PERAN KEPEMPINAN KEPALA KANTOR DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK PTSP DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA TOMOHON

Secara Umum, Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menganalisis Dan
Mendeskripsikan Bagaimana Peran Kepemimpinan Dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Publik PTSP Di Kantor Kementrian Agama Kota Tomohon
Metode Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Merupakan Metode Penelitian
Deskriptif Kualitatif. Teknik Pengumpulan Data Dilakukan Dengan Wawancara, Observasi, Dan Dokumentasi Yang Berkaitan Dengan Masalah Yang Diteliti. Adapun Fokus Penelitian Yaitu Didasarkan Pada 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Sinambela, (2006) Yakni Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Peran
Kepemimpinan Kepala Kantor Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
PTSP Di Kantor Kementrian Agama Kota Tomohon Telah Dilaksanakan Cukup
Baik, Namun Masih Terdapat Hal-Hal Perlu Ditingkatkan Dalam Beberapa indikator.