PERAN KEPALA KANTOR DALAM FUNGSI PENGAWASAN PROGRAM PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA MINAHASA UTARA

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana
peran kepala kantor dalam menjalankan fungsi pengawasan program
PTSP di Kantor Kementerian Agama Minahasa Utara, mendeskripsikan
faktor pendukung kepala kantor dalam menjalankan fungsi program
PTSP, dan mendeskripsikan faktor penghambat kepala kantor dalam
menjalankan fungsi program PTSP di Kantor Kementerian Agama
Minahasa Utara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif
sebagai pendekatan utama yang dilaksanakan di Kantor Kementerian
Agama Minahasa Utara. Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan
observasi awal dan kemudian dilanjutkan dengan melakukan wawancara
kepada beberapa pihak terkait. Pihak-pihak yang diwawancarai ini adalah
informan yang relevan dengan penelitian, dan ditandai dengan melakukan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Peran kepala
kantor dalam melaksanakan fungsi pengawasan program PTSP
mencakup dua hal: menetapkan jadwal untuk petugas PTSP dan
melakukan evaluasi melalui rapat kerja program. Namun, yang belum
dilakukan, ialah menetapkan standar hasil kerja. (2) Faktor yang
mendukung kepala kantor dalam menjalankan fungsi pengawasan
program PTSP, yaitu adanya komunikasi dan kerjasama. Namun,
pelaksanaannya belum begitu efektif karena kurangnya dukungan dari
manajemen umum dalam menyusun kerangka kerja. (3) Faktor yang
menghambat kepala kantor dalam menjalankan fungsi pengawasan
program PTSP, yaitu tidak adanya SOP, kurangnya sarana atau fasilitas
yang memadai dan kurangnya koordinasi yang efektif sehingga
mempengaruhi kualitas dalam pelaporan pelaksanaan program.