PELAYANAN PUBLIK PEGAWAI MELALUI TATA KELOLA KEARSIPAN DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SULAWESI UTARA

Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana
pelayanan publik pegawai melalui tata kelola kearsipan di Kantor Wilayah
Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Utara dan kendala dalam pelayanan
publik pegawai melalui tata kelola kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian
Agama Provinsi Sulawesi Utara. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif dan dilaksanakan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi
Sulawesi Utara. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi dari hasil analisis diperoleh bahwa 1). Pengelolaan kearsipan
di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Utara belum
terlaksana dengan baik, meliputi penataan arsip, penyimpanan arsip, dan
pelayanan administrasi yang belum dilaksanakan dengan baik. Hal tersebut
memberi dampak terhadap pelayanan kepada publik menjadi kurang baik
yang disebabkan dalam pengelolaan kearsipan. 2). Kendala yang terdapat
dalam tata kelola kearsipan, yaitu; pelayanan administrasi, sarana dan
prasarana, dan sumber daya manusia. Dari hasil temuan ini, disarankan
bagi pegawai dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab kiranya
dapat dilaksanakan dengan baik, karena pelayanan publik melalui tata
kelola kearsipan sangat berdampak pada tujuan kantor/organisasi.