STRATEGI KEPEMIMPINAN KEPALA KANTOR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DIKANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SORONG PROVINSI PAPUA BARAT DAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis serta
mendeskripsikan tentang Strategi Kepemimpinan Kepala Kantor dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten
Sorong Provinsi Papua Barat Daya. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, sumber data yang diperoleh
dengan observasi, wawancara dan dokumentasi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang memengaruhi
rendahnya kualitas pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sorong
yaitu rendahnya kompetensi pegawai karena minimnya mengikuti pendidikan dan
pelatihan, rendahnya disiplin pegawai serta fasilitas Kantor yang belum memadai
seperti terbatasnya komputer dan ruangan kerja. Semua faktor ini saling
berhubungan dalam memengaruhi kualitas pelayanan di Kantor Kementerian
Agama kabupaten Sorong.
Strategi kepemimpinan yang telah dilakukan oleh Kepala Kantor Kementerian
Agama Kabupaten Sorong adalah pengawasan kehadiran pegawai masuk Kantor,
memberikan pembinaan dan motivasi kepada semua pegawai, membangun
komunikasi yang efektif antara atasan dan bawahan, membina kerja Sama yang
baik. Selain itu Kepala Kantor harus lebih tegas dan melakukan evaluasi rutin
untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi serta mengatasi kendala yang ada. Jika
strategi dari Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sorong dapat
dilakukan dengan baik oleh semua pegawai maka tentunya Akan dapat
meningkatkan pelayanan yang berkualitas maka dapat memenuhi harapan
masyarakat dan meningkatkan citra institusi di mata publik